Questions fréquemment posées

Des questions ? Nous avons les réponses

Général

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont OFFERTS en France Métropolitaine.

Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination.

Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48H ouvrables.

Elles sont livrées en 10 à 12 jours ouvrables.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre numéro de suivi.

Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal et ApplePay. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Shopify Paiement et Paypal.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 3 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'ai recu un article endommagé/défectueux, que faire ?

Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Je ne suis pas satisfaite de ma commande, puis-je être remboursée ?

Absolument, vous disposez de 30 jours à compter de la date de votre commande pour effectuer une demande de remboursement sur tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Politique de retour et de remboursement.

Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursée ?

  1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
  2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  3. Si le processus de remboursement n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Politique de retour et de remboursement.

Nos shapewears

Comment choisir la taille de mon shapewear ?

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles pour trouver la taille qui vous correspond le mieux. Ne vous fiez pas forcément à votre taille de vêtement habituelle, nous vous conseillons vivement de prendre vos mesures et de vous référer au guide. Certains de nos produits sont conçus pour offrir un ajustement personnalisé supplémentaire grâce aux fermetures à multiples crochets.

Les produits KLARYSSE conviennent-ils à toutes les morphologies ?

Oui ! Nos produits sont spécialement conçus pour célébrer toutes les morphologies, avec des matériaux souples et respirants qui s’adaptent à toutes les silhouettes.

L’effet gainant des produits KLARYSSE est-il naturel ?

Les produits KLARYSSE offrent un effet gainant discret et naturel, conçu pour affiner et sculpter la silhouette sans donner un aspect figé ou contraint. Le tissu respirant et la coupe ergonomique permettent d’obtenir une apparence naturelle, en rehaussant les courbes de manière subtile et élégante.

Les produits KLARYSSE sont-ils confortables pour un usage prolongé ?

Oui, nos produits sont conçus pour offrir un maintien et un confort optimal toute la journée. Vous pouvez les porter en toute sérénité, que ce soit pour une journée de travail ou une soirée.

Les produits KLARYSSE limitent-ils les mouvements ?

Non, les produits KLARYSSE sont spécialement conçus pour garantir une liberté de mouvement totale, debout comme assise. Le tissu souple vous permet de bouger en toute aisance, sans compromis sur le confort ou le maintien. Que vous soyez en activité ou en position assise, nos shapewears suivent vos mouvements naturellement.